Política de retiro de fondos

1. Introducción

Esta política establece cómo puedes retirar los fondos de tu cuenta de Aurora Capital, qué verificaciones aplicamos y cuánto tarda el proceso. Al solicitar un retiro aceptas lo aquí descrito. Complementa la página de depósitos y retiros, donde están las tablas con cada método.

2. Métodos disponibles

Puedes retirar por transferencia bancaria a una cuenta de ahorros o corriente a tu nombre, a tu Nequi o Daviplata, y a la tarjeta Visa o Mastercard con la que depositaste, cuando tu banco lo permite. Como regla general, el retiro se hace por el mismo método que usaste para depositar.

3. Plazos de procesamiento

Una vez aprobado el retiro, los plazos habituales son: menos de 24 horas para Nequi y Daviplata, entre uno y tres días hábiles para transferencia bancaria y entre uno y cinco días hábiles para tarjetas. Los fines de semana y festivos colombianos no cuentan como días hábiles. Los plazos pueden extenderse por revisiones de seguridad, por la carga de los bancos o por fallas del proveedor de pagos.

4. Comisiones y costos

Aurora Capital no cobra comisión por retirar. Tu banco, tu billetera o el emisor de tu tarjeta pueden aplicar cargos propios, y si el retiro implica conversión de moneda se aplica el costo de conversión indicado en la página de tarifas. Antes de confirmar, la plataforma te muestra el monto exacto que recibirás.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por retiro es de COP 100.000. El máximo diario depende del nivel de verificación de tu cuenta y del límite del método elegido, que fija cada banco o billetera. Si necesitas retirar un monto superior, contacta a tu gerente para fraccionarlo o para una revisión previa.

Estos límites existen por seguridad y por las normas de prevención de lavado de activos. Los publicamos para que puedas planear tus retiros y los revisamos cuando cambia la regulación o la capacidad de nuestros proveedores.

6. Verificaciones KYC y SARLAFT

Antes de tu primer retiro debes haber completado la verificación de identidad descrita en la política KYC y SARLAFT. Los retiros posteriores pueden someterse a verificaciones adicionales, por ejemplo cuando el monto es alto o cuando se detecta una actividad inusual. Además se pide confirmación con el doble factor.

7. Causas de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse si los datos de la cuenta de destino no coinciden con tu nombre, si faltan documentos, si hay una revisión de seguridad abierta, si el proveedor de pagos rechaza la operación o si la normativa lo exige. Te avisamos por correo y te indicamos qué hacer para destrabarlo.

8. Responsabilidad del usuario

Eres responsable de que los datos bancarios y de pago sean correctos. Si indicas una cuenta equivocada y el dinero se transfiere, podemos intentar gestionar la devolución, pero no garantizamos que se recupere. Revisa siempre el número y el titular antes de confirmar.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Puedes cancelar un retiro desde el panel mientras esté en estado "pendiente". Una vez enviado al banco o a la billetera, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo. Si necesitas cambiar el método de destino, cancela la solicitud pendiente y crea una nueva.

Si el retiro está pendiente por una verificación, también puedes cancelarlo, pero la verificación queda abierta hasta que la completes o la rechacemos. Los fondos vuelven a tu saldo disponible de inmediato al cancelar.

10. Soporte

Para consultas sobre un retiro escribe a [email protected] con el número de la operación. Respondemos en normalmente menos de 5 minutos por callback y hasta 1 hora hábil por correo. Tu gerente de cuenta también puede consultar el estado.

11. Actualización de la política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios normativos, de proveedores o de procesos. Los cambios se publican en esta página y se aplican desde su publicación a los retiros solicitados a partir de ese momento. Te recomendamos revisarla antes de cada solicitud importante.