Preguntas frecuentes

Completa el formulario de la página de inicio o de la página de crear cuenta con tu nombre, apellido, correo y teléfono. Al enviarlo entras al panel y, en un plazo de 24 horas, tu gerente personal te llama para guiarte. No pagas nada por registrarte.

Necesitas un documento de identidad vigente, un correo electrónico, un teléfono móvil y una cuenta en una bolsa de criptomonedas compatible. El plan Básico parte de COP 1.000.000 como capital inicial.

No. La plataforma está pensada para personas sin experiencia, y tu gerente te ayuda con la configuración inicial. Sin embargo, no tener experiencia no reduce el riesgo: puedes perder parte o todo el capital.

Sí. El panel funciona en el navegador de tu teléfono, sin descargar nada. Puedes revisar resultados, pausar una estrategia y leer notificaciones desde cualquier dispositivo.

No hay cuota mensual de acceso. Abrir y mantener la cuenta es gratis. Se cobra una comisión por operación de hasta 0,58 % y, si hay conversión de moneda, hasta 1,50 %.

En la página de tarifas encuentras las tablas completas. Además, antes de confirmar cada operación la plataforma te muestra el costo aplicable. No hay cobros ocultos.

No. Ninguna plataforma legítima puede garantizar ganancias en trading. Los ejemplos del calculador y las opiniones de usuarios son ilustrativos y no anticipan lo que ocurrirá en tu cuenta.

Analiza datos de precio y volumen de forma continua, detecta patrones y microtendencias, y ejecuta las operaciones según la estrategia que configuraste. Tú defines los límites y puedes pausarla cuando quieras.

Sí. Puedes activar el monitoreo y las alertas sin activar la operación automática, o usar solo ciertas estrategias. Cada función se activa y se desactiva por separado.

Por correo electrónico y dentro del panel. Puedes elegir qué avisos recibir: operaciones, cambios de estrategia, alertas de volatilidad y seguridad.

Depende de tu plan y del capital asignado. Tu gerente te indica cuántas conviene activar al comienzo; se recomienda empezar con pocas.

Sí. Operar con criptomonedas implica un riesgo alto y puedes perder parte o todo lo invertido. Lee el aviso de riesgos completo antes de depositar.

El sistema puede pausar la operación si la volatilidad supera los umbrales definidos. Es una medida que busca reducir riesgos, pero no elimina las pérdidas ni asegura el capital.

No. La diversificación, los límites y la automatización ayudan a gestionarlo, pero siempre queda un riesgo de mercado, de contraparte y operativo.

Con doble factor de autenticación, cifrado, alertas de acceso, control de sesiones y permisos de API limitados. Todo se explica en la página de seguridad.

En la bolsa que tú eliges, a tu nombre. Aurora Capital opera con permisos de lectura y operación y no tiene permiso para retirar tus fondos.

Usa la recuperación de contraseña desde la página de ingreso. Si también perdiste el segundo factor, escribe a soporte; verificaremos tu identidad antes de restablecer el acceso.

Escribe a [email protected] o habla con tu gerente de cuenta, que atiende las 24 horas. Por correo respondemos normalmente en una hora hábil.

Pausa la estrategia desde el panel y avisa a tu gerente. Entre los dos revisan el cambio y, si hace falta, restablecen los valores predeterminados.

Sí. Es parte del trabajo del gerente. Puedes pedirle una llamada corta para repasar cualquier función del panel, sin costo.