Una persona de referencia
El mismo gerente te atiende desde la primera llamada.
Soporte personal desde el primer día
Registro abierto: cupos limitados
Al crear una cuenta aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
Un gerente de cuenta te acompaña desde que te registras: te llama, te explica y te ayuda a empezar a tu ritmo.
Operar con tecnología es más fácil si hay una persona al otro lado del teléfono. Por eso cada usuario nuevo recibe una llamada de su gerente en un plazo de 24 horas, sin costo adicional.
Qué es el soporte personal
Es un acompañamiento individual: una persona con nombre y apellido que conoce tu cuenta, tu configuración y tus preguntas. No es un buzón de tickets ni un chat automático. Cuando llamas o escribes, quien contesta ya sabe de qué hablan.
El gerente de cuenta explica, guía y acompaña. No decide por ti ni maneja tu dinero, y tampoco ofrece asesoría de inversión personalizada ni promete resultados. Su trabajo es que entiendas lo que haces y que no te quedes solo cuando algo no funciona.
Atención las 24 horas
Disponible todos los días, incluidos festivos.
Ventajas del acompañamiento personal
Atención individual
Respuestas pensadas para tu cuenta, no textos genéricos.
Ayuda en la activación
Conexión de la bolsa, doble factor y primeros ajustes, paso a paso.
Respuestas rápidas
Por correo, normalmente en una hora hábil, y por llamada en minutos.
Información personalizada
Explicaciones adaptadas a tu nivel y a tu plan.
Apoyo constante
No termina con el registro; puedes pedir ayuda mientras uses la plataforma.
En qué puede ayudarte tu gerente
Activación de la cuenta
Registro, verificación de identidad y conexión de la bolsa.
Primeros pasos
Recorrido por el panel y elección de una configuración inicial.
Plataforma y simulador
Cómo usar las funciones y probar ajustes antes de aplicarlos.
Depósitos y retiros
Métodos, plazos y documentos necesarios.
Actualización de datos
Cambios de teléfono, correo o datos de verificación.
Dudas sobre funciones
Qué significa cada indicador, alerta o reporte.
Para quién es
Para quien empieza y quiere una voz humana que lo guíe, y para quien ya tiene experiencia pero prefiere resolver sus dudas hablando con alguien que conozca la plataforma. También es útil si tu tiempo es poco y quieres que alguien te ayude a dejar todo configurado en una llamada.
Si tienes dificultades para leer pantallas, prefieres hablar antes que escribir o simplemente te da tranquilidad contar con alguien, este servicio fue pensado para ti. Puedes pedir que la llamada se repita las veces que haga falta hasta que todo te quede claro.
Cómo funciona el servicio
Registro
Creas tu cuenta con tus datos de contacto.
Contacto con el gerente
Te llama en un plazo de 24 horas y se presenta.
Activación
Te ayuda a verificar tu identidad y configurar la cuenta.
Apoyo posterior
Sigue disponible para dudas, ajustes y revisiones.
Qué esperar de la primera llamada
La llamada dura entre diez y veinte minutos. El gerente se presenta, te pregunta qué te interesa y qué experiencia tienes, y te explica el panel con tu cuenta abierta. Si quieres, avanzan juntos con la verificación de identidad y la conexión de tu bolsa; si prefieres pensarlo, queda agendada otra llamada.
No necesitas preparar nada especial. Tampoco tienes que decidir un monto durante la llamada: puedes colgar sin depositar y seguir revisando la plataforma por tu cuenta. Si alguna vez sientes presión para depositar, dilo: no es lo que esperamos de nuestro equipo.
10 a 20 minutos
Presentación, recorrido por el panel y resolución de dudas.
Sin compromiso
No hace falta depositar para hablar con tu gerente.
Cómo trabaja nuestro equipo de soporte
Los gerentes de cuenta siguen unas reglas claras. Explican con calma y sin tecnicismos innecesarios. No prometen resultados ni rentabilidades. No piden contraseñas, códigos ni claves completas. Anotan cada conversación en tu ficha, para que no tengas que repetir la historia si te atiende otra persona. Y escalan al área correspondiente cuando el tema es de cumplimiento, de seguridad o de un reclamo formal.
Si algo de esto no se cumple, cuéntanoslo en [email protected]. Las opiniones sobre el soporte nos ayudan a mejorar el servicio.
Canales de soporte
Puedes elegir el canal que prefieras según el tipo de consulta. Para algo urgente, el gerente por llamada; para algo que requiere constancia escrita, el correo.
- Correo electrónico[email protected]
- Devolución de llamadaPídela desde el panel y te llamamos a la hora que indiques.
- Gerente personalTu contacto directo, con atención las 24 horas.
- Centro de ayudaGuías, preguntas frecuentes y artículos.
Horarios de atención
Los horarios cambian según el canal, y los indicamos para que sepas cuándo esperar respuesta.
Gerentes de cuenta disponibles las 24 horas, todos los días. El soporte por correo y la oficina atienden en este horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora de Colombia, excepto festivos). Fuera de ese horario, tu mensaje queda registrado y se responde el siguiente día hábil, salvo que sea un incidente de seguridad, que se atiende de inmediato.
Depósitos, retiros y ayuda en trámites
Tu gerente te explica cómo depositar con PSE, Nequi, Daviplata, tarjetas o billeteras móviles, qué plazos tiene cada retiro y qué documentos se necesitan para las verificaciones. Si un pago no aparece, te ayuda a revisar el estado y a contactar a tu banco cuando haga falta. Los detalles están en depósitos y retiros.
Lo que no puede hacer: mover dinero por ti, pedirte tus contraseñas o códigos ni garantizarte un resultado. Si alguien que dice ser de soporte te pide algo así, es una estafa; avísanos.
Preguntas frecuentes sobre el soporte personal
¿Cómo contacto a mi gerente personal?
Después de registrarte él te llama en un plazo de 24 horas al número que dejaste. Luego puedes escribirle o pedir una llamada desde el panel y atenderá las 24 horas del día.
¿El gerente ayuda a quien nunca ha operado?
Sí, es justamente para quien empieza. Te explica cada pantalla, te ayuda a configurar la cuenta y responde dudas básicas, sin tecnicismos y sin presionarte a depositar.
¿Con qué temas de la plataforma puede ayudarme?
Con la activación, la conexión de tu bolsa, la configuración de estrategias, las alertas y la lectura de los reportes. También te orienta sobre dónde encontrar cada función.
¿Pueden ayudarme con depósitos y retiros?
Sí. Te explican los métodos disponibles, los plazos y los documentos que se piden. No manejan tu dinero: los pagos los haces tú desde tu banco o billetera.
¿Qué canales tengo para pedir ayuda?
Tu gerente de cuenta, la devolución de llamada, el correo de soporte y el centro de ayuda con las guías y las preguntas frecuentes.
¿Tiene costo el soporte personal?
No. Está incluido en todos los planes. Los planes Avanzado y Premium añaden atención prioritaria y, en Premium, atención individual.
Habla con una persona antes de empezar
Regístrate y tu gerente te llama en un plazo de 24 horas, sin compromiso de depositar.
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